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管理咨询公司:没有深思熟虑的裸询都是“裸奔”
发布时间:2014-06-17 10:56:43 来源: 方俊昆
 

在走访企业的时候,总会听到企业主谈起对企业管理的种种困惑以及对答案的渴求,但当提起寻找管理咨询的协助时,总会听到他们无奈的笑容,在他们的眼里,管理咨询公司的那些做法,已经让他们深感不屑,甚至是反感。由于之前管理公司的种种众所周知的行为,已经让这个本是值得借鉴及尊敬的行业,已有被市场唾弃的迹象。如何做?怎么做?作为旁听者,我就以个人的角度,聊聊这个行业,以供参考。 

企业家们一聊起管理咨询公司,就像猴子拿姜,弃之可惜,食之害怕。特别是一些企业主开玩笑说起,原来有公司不请管理咨询公司还能艰难生存,咨询公司介入后,反而导致企业死亡加速,花了一笔不菲的费用,做的一整套内部管理文件一点都没用上,只能蒙尘于文件柜上。 

造成上述的结果根本原因是什么?在综合了所接触的企业主的意见后,总结以下几点: 

一、作为管理咨询对企业需求的理解不透,仅仅停留在肤浅的了解上。 

现在的一些管理咨询很少有对行业进行深入研究的,以为凭借粗浅的咨询行业的了解就想为企业提供管理建议,而这也是很多管理咨询公司的短板,对行业的理解没有站在一定的高度、深度,出的方案肯定苍白的。 

  其实每个企业的老总在所属行业都干了十几年甚至几十年(特别是中小企业的老总,是一步步从底层做起来的,对每个环节都非常了解),绝对是该行业的专家,对行业的了解,绝非一般人可比。 

  本人曾为漳州一些中小企业做过咨询,在前期内部访谈中发现该企业老总对行业就非常了解,包括对内部管理问题、行业发展状况、竞争对手的状况都能了如指掌。 

  作为管理咨询公司,如果也只是简单去了解这些情况,即使了解再多也只是和企业站在同一高度,和企业看到的是同样的问题,那么你要为企业提出具有一定高度,适合企业发展的管理建议,针对企业实际情况提出切实可行的战术,只有看到比企业远,看得比企业深,提出的问题才会比较尖锐,做出的方案才会有效。如若不能,那么企业找咨询公司就失去了意义。 

  二、在介入前未对企业背景、企业的市场现状、企业的文化进行深入的了解,所提方案严重不符合企业的情况。 

  管理咨询公司在介入企业前不对企业的背景,人员结构、生产、市场及企业文化做深入细致的了解(有的给企业做内部访谈根本就是流于形式),盲目做方案,这样的方案怎能不失败? 

  没有哪个方案是放之所有企业皆准的,每个企业都有自己的特殊性,有其历史成因和自己独特的企业文化,因此在管理上和市场策略上也会存在巨大的差异,只有对企业了解的越透,才能为企业量体裁衣,制定适合企业发展的方案,否则只会适得其反。 

  就于咨询管理公司本身来说做到文件专业,没有问题,问题出在管理咨询公司没有对企业情况作深入的了解,没能结合企业的实际情况,凭借经验和理论跟着感觉走,最后是给企业小脚穿大鞋,由于错误的策略,将企业带入一条死路。 

  三、管理咨询公司的策划人员缺乏对市场的认知和了解,经验主义、本本主义严重。 

  现在好多管理咨询公司的策划师只推崇这个创新,那个创意。坐在办公室里工作,苦思冥想,却忽视对企业实际状况和市场的调研,对走访企业和市场等功课不感兴趣,而实践正是策划师急须恶补的短板。这些策划师开口科特勒、波特,闭口杜拉克、特劳特、奥格威,没有静下心来去认真扎实的学习研究专业知识,只关心当前流行的各类理论,做起方案来让人眼花缭乱,专业术语满纸飞,结果是方案又厚又漂亮就是经不起企业实际的检验。其实我们现在接触的经济、营销理论,大多是西方的经典,本身就和中国的历史和文化有着很多的差异性,因此在运用时就必须同中国的实际、地域的实际、企业的实际相结合,否则最后只会陷入赵括当年“纸上谈兵”的误区。 

  四、管理咨询公司参差不齐 

漳州目前涌现了很多咨询管理公司,有外来的、有本土的,有部分确实是具备较强的实战能力,这样的公司是值得我们去学习借鉴的。但也存在一部分是由于原本在咨询公司工作,认识管理咨询的流程,就生搬硬套开始为企业提供服务,根本不从企业的实际情况出发,激情培训、每日一会、口号阵阵响,却未能理解企业最为迫切的需求。就如有些企业主说过,企业本身面临生存的问题,搞那么多形式的东西,有用吗? 

也许很多人看到这里或许会有人说,照这么说,引进管理咨询就没用了吗?恰恰相反,在目前中小企业管理经营不尽人意,职业经理人市场尚未形成的情况下,为管理咨询业提供了良好的发展机遇。 

企业为什么会遇到瓶颈?一方面是因为大环境的市场压力大,管理的优化更为迫切,另一方面本身粗放式的管理方式以及成本的制约,很难吸引优秀的人才。一旦自身力量无法解决企业实际问题,他们往往会接住外来力量,现在越来越多企业家管理意识有了很大的提高,对管理咨询的认识也比以前更为全面,寻求“外脑”服务既是其中之一,其需求主要源于以下几点: 

1、企业视野的局限性。无论是高层,还是中、基层执行者,都有不可避免的优势和短板,只能看到内部有限的范围,都只是对其各自的层面进行考量,对企业的全貌必然无法透彻的了解。 

2、专业理论的限制。管理师门复杂的社会科学,其作用是用科学的理论,系统化的总结,结合实际,对已知的事物数字化、规律化,从而减低不必要的损耗,使风险尽可能降到最低。 

3、对未来的迷茫。很多中小企业主在聊到这的时候总是会有些感慨,对于企业的现状有比较清晰的了解,但企业做到一定的程度后,就不知道往何处走? 

对于以上企业主对企业发展的看法,作为管理咨询,能帮企业解决什么呢?我个人认为,管理咨询的主要作用及优势如下: 

1、发现并提出核心问题,提高组织运行效率 

 管理咨询服务可以作为外部的独立角色看企业,可以通过专业的方法及工具了解企业各层面的实际情况而不受职位和利益关系的限制,在敏感问题上能做到直言不讳,从而理智地分析问题的根源,进而为企业提供合理的改善建议。 

管理咨询服务以相对公正的视角,帮助企业归纳和总结问题,让企业主能真正认识企业内部问题和找出解决方法,使组织目标明确,职务范围清晰,沟通顺畅,制度完善,员工对企业价值观有明确和统一的认识。 

2、协助企业规范相应的制度及体系文件 

其实在每个存在的企业中,都有其相应的流程,只是由于本身条件所限,没能形成明确的目标、标准、程序和方法,从而导致在人才的引进及留住人才上存在一定的障碍。管理咨询服务方可以收集并整合现有的各类流程,制定与企业实际情况相符合的标准化文件,使其能在一定的时间内,指导企业管理的各类行为规范。 

3、知识的传递 

在管理咨询过程中,通过对企业相关管理人员培训和学习,提高企业人员学习能力和管理水平,适应环境的变化,主动调整、完善企业管理。管理咨询具有相对的中立性,站在客观和实际的角度以管理的眼界出发,提出符合企业实际需求的相应知识、方法和技巧,帮助企业能自主自动地进行自我调整。 

以上是个人对企业与管理咨询服务之间作为“第三者”的眼光进行散议。现在一些管理咨询公司太过于急功近利,总希望一夜间成就一个品牌,因此只晓得吹拉弹唱,一味的做品牌造势,却又对同行大打掐架,结果是做烂了自己所从事的行业。管理咨询建议及方式同质化现象严重,但是并不是所有的企业都需要这些东西,经得起这样折腾的。 

其实,谁也不是英雄。一个行业的持续发展要靠内功的夯实和齐心协力共同努力去成就的,用心为企业服务,实事求是,让管理咨询服务成为企业所尊重的行业。  

 


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